I 2014 blev Jensens Bøfhus efter en retssag mod Jensens Fiskerestaurant ramt af en voldsom shitstorm på Facebook og i landets medier.
Det på trods af, at jurister på række fortalte Jensens Bøfhus blot beskyttede deres varemærke og havde al ret til at gøre som de ville. Folkedomstolen på Facebook og Trustpilot ville Jensens Bøfhus det anderledes og boycot-sider og dårlige anmeldelser blev kastet efter den ellers populære restaurant i en shitstorm, hvis sidestykke kun er set få gange i Danmark før.
Det har haft reelle konsekvenser for bøfkæden, der afleverede sit regnskab for regnskabsåret 2014 i midten af 2015.
Underskud efter shitstorm
Bøfkæden og selskabet bag endte med et samlet minus for 30 millioner i 2014. Virksomheden – der ellers tidligere var ude og sige, de ikke regnede med at shitstormen ville vise sig i driften af restauranterne – giver selv mediernes omtale og de mange negative anmeldelser på Facebook skylden for det dårlige regnskab.
Ejeren af Jensens Bøfhus Palle Skov Jensen er i en pressemeddelelse i forbindelse med regnskabet ude at sige, kæden ikke har været dygtige nok til at forklare hvorfor de gjorde, som de gjorde. Striden endte med at ligne Davids kamp mod Goliath og som i den originale historie ender det med at koste Goliath dyrt.
Udviklede sig på Facebook
Shitstormen viste sig især på Facebook, hvor smædeangreb i opslag på kædens Facebook-side og dårlige anmeldelser i tusindtallet i løbet af få dage blev kastet mod virksomheden.
En side ved navn ”Boykot Jensens Bøfhus” blev oprettet og endte med at få mere end 100.000 ”Synes godt om”-tilkendegivelser inden siden blev solgt og derfor lukket, da det efter Facebooks retningslinjer ikke er tilladt at sælge sider. Køberen betalte i øvrigt aldrig for siden.
Sagen om Jensens Bøfhus står i dag som et skrækeksempel på, hvor galt det kan gå, når dårlig omtale ikke bliver håndteret helt rigtigt fra starten af. Det kan tænkes, at kritikken ikke havde nået de længder den nåede med bedre kommunikation fra selskabet bag – og at regnskabet efterfølgende ikke havde vist et så stort underskud.
Flere danske virksomheder er i dag i gang med at ”forsikre” sig mod at en lignende angreb skal skabe samme regnskabsmæssige konsekvenser for dem. Det gør de ved at opbygge et ”skjold” af positiv og neutral omtale, der fylder resultaterne i Googles organiske søgemaskine samt positive anmeldelser på platforme som førnævnte Facebook og Trustpilot.
Den dag i dag er Jensens Bøfhus stadig berørt af sagen.
Således har kæden en Trustpilot-rating på sølle 2.4 ud af 10 og en enkelt rød stjerne med mere end 3000 anmeldelser på platformen.
Hvis du i dag Googler ”Jensens Bøfhus” handler 2 resultater på side 1 også om den dårlige sag i 2014. Uden et stort arbejde med online reputation management er det næppe en situation, der vil ændre sig for Palle Skov Jensen og hans restaurantkæde lige foreløbigt.
