Vi har været vidner til Jensens Bøfhus versus Jensens Fiskehus, Kählervasen og Imerco, og H&Ms tørklæde, der lignede et jødisk bedesjal. Alle sammen shitstorms, der er taget til i omfang og styrke via de sociale medier.
Matas var et par timer inden for skudafstand til at blive endnu et navn på listen over danske shitstorms. En heftig debat blev skudt i gang efter en kvindelig bruger lagde et billede på Matas’ Facebook-side, og skrev:
Kære Matas. Hvad er ”unormal” hud så? Det er sgu ikke okay det her. Hvad med at skrive ”lys til mørkhud”?
Billedet viser et billedet af Matas’s eget produkt, Sommerglød, der er en selvbruner, hvor der midt på emballagen er vist tre typer hudpigment med teksten ”normal til mørk hud”. Kvinden, der lagde billedet op, tog altså afstand fra formuleringen ”normal”, som om den normale hud (i Danmark) er hvid, set ud fra et etnisk synspunkt – underforstået, at mørk hud ikke er normal.
Reaktionerne
Ca. to timer senere kommer Matas på banen med en respons fra informations- og miljøchef Henrik Engberg Johannsen, der forklarer og undskylder, at det på ingen måde var meningen at diskriminere på hudfarve. Næste produktion af Sommerglød vil være uden ordet ’normal’ i produktteksten. Informations- og miljøchefen skriver endda sin e-mailadresse til kvinden, hvis hun har andre kommentarer eller spørgsmål. Denne taktik er interessant og ikke mindst smart, fordi der er to vinkler i den kommunikation.
Kvinden, der postede opslaget accepterede Matas’ respons og man hører ikke mere til hende i tråden, der fortsætter. Nu poster en række personer deres kommentarer og hidser hinanden op. Kommentarerne er delt op i forskellige ’grupper’, hvor nogle støtter det oprindelige post, andre er enige, men mener ikke at Matas hverken skal undskylde eller gøre noget ved det. Mange beder dog deres medmennesker om at tage deres små sko af, og finde på noget bedre at lave en piske en stemning op. Et par stykker vælger at gøre grin med det hele og de mange forargerede Facebook-brugere og Matas-kunder med fake og sarkastiske opslag, hvor de vil havde Matas til at ændre navne på en række produkter.
Mød forbrugerne, hvor de er
I en shitstorm eller optimalt set inden det kan trække op til en shitstorm, er det vigtigt at møde og kommunikere med brugerne eller kunderne i øjenhøjde. Det formåede Matas at gøre, og sagen nåede ikke at løbe løbsk. Det skulle da lige være brugerne, der fortsatte efter Matas informations- og miljøchef havde kommenteret ophavskvindens post.
Politisk korrekt eller hysteri?
Politisk korrekt eller hysteri?Om Matas’ undskyldning og øjeblikkelige handling med at stoppe produktionen af den pågældende emballagetekst var den korrekte handling, kan diskuteres. Måske ønskede Matas ”bare” at styre uden om en potentiel shitstorm hurtigst muligt og lukke munden på negative Facebook-brugerne ved at kaste håndklædet i ringen inden første runde gik i gang, uden engang at gå i forsvarsposition.
Spørgsmålet er, om Matas kunne have forsvaret deres stribede produkt og få endnu mere respekt (og positiv omtale) ud af det, end blot at tilkendegive deres ’uopmærksomhed’ på ordlyden ’normal’ og ændre på deres produkttekst, som har fungeret fint i flere år.
Der var mulighed for at gå i dialog med brugerne/kunderne, der ville kunne se en anden og mere personlig side af Matas, hvis de ikke ville være fortaler for politisk korrekthed og snæversynethed. Måske kunne en dialog endda have gavnet den gamle materialists (dog allerede positive) ry for at være anderledes, frisk og transparent, der er et nuværende buzzword inden for kommunikation og marketing. Matas valgte imidlertid den ’lette’, men stadig effektive løsning på problemet.
Stemning hos danskerne
Overordnet kan vi se i forskellige medier, at rigtig mange danskere er trætte af, at folk hidser sig unødvendigt op over små ting i hverdagen, hvor mange emner efterhånden skal være politisk og etisk korrekt.
Når man læser kommentarerne igennem på det tidligere nævnte post på Matas’ Facebook-side, virker det til, at mange endda føler sig nærmest krænkede over krænkelsen. Kommentarer som ”Man bliver sådan lidt småtræt i masken af Danmark snart. Denne politiske korrekthed er da til at kaste op over…” og en Matas-supporter, der skriver: ”Hej Matas. I ska ikk undskylde for en skid. Vh. En med mørk hud.”
Kort sagt er danskerne er trætte af shitstorms og politisk korrekthed. Men umiddelbart tyder det på, at shitstorms er kommet for at blive (?)
