Et gammelt ordsprog siger, at tale er sølv, mens tavshed er guld. Og selvom dette godt kan være rigtigt i nogle facetter af livet, så er det sjældent en særlig god løsning på sociale medier. For uanset hvorfor din virksomhed er på de sociale medier, så vil det i alle tilfælde give mening at gøre opmærksom på dig selv.
De sociale medier er et sted, hvor langt de fleste virksomheder er i dag – uanset om vi snakker små gadekøkkener eller store verdensomspændende milliardvirksomheder. Men det er langt fra alle, der har den store ide om, hvorfor de egentligt er på sociale medier.
Dog tillader vi os at antage, at det som minimum er din intension at komme ud med nogle budskaber til dine kunder. Eller måske endda give kunderne en mulighed for at komme i kontakt med dig. Derfor er det også afgørende, at du er aktiv på sociale medier.
En butik uden medarbejdere?
Hvis din virksomhed er til stede på eksempelvis Facebook, er det også vigtigt, at der er sat kræfter af til at tage sig af Facebook. Det er et oplagt sted for dig at kontakte dine kunder, og alene af den grund giver det god mening at kaste tid og penge efter.
Som minimum skal du i hvert fald være klar til at håndtere de eventuelle henvendelser, der måtte tikke ind via sociale medier. Ellers kan det lynhurtigt give bagslag for dig at have en profil på de sociale medier.
Groft sagt svarer det til, at du har en butik, men ingen ansatte til at betjene de kunder, der kommer ind i din butik. De kan sagtens se, hvad du sælger, men hvis de har brug for hjælp, så er de overladt til dem selv. Det kræver ikke meget tankekraft at regne ud, at de nok relativt hurtigt vil finde et andet sted at handle. Præcis samme effekt kan det have, hvis du ikke er aktiv på de sociale medier.
Brug tiden eller få andre til at hjælpe
Derfor er det klart vores anbefaling, at du ansætter en eller flere personer, der kan varetage dine sociale profiler. Dette behøver ikke være vedkommendes eneste funktion. Afhængigt af virksomhedens størrelse, kan det sagtens være nok, at det blot er en medarbejder, der flere gange dagligt sørger for at tjekke, om der er nogle henvendelser.
Derudover er det centralt at slå fast, at ingen henvendelser er ligegyldige. Hvis folk har brugt tid til at skrive til dig, så skylder du dem også et svar. Selv hvis der er tale om kritik, så er det altid en god ide at svare vedkommende. Ikke nødvendigvis ved at starte en skyttegravskrig, men blot ved i første omgang at anerkende, at kunden har haft en negativ oplevelse.
Hvis kritikken får lov at stå uimodsagt, risikere du at sagen eskalere. Den kan sprede sig, og pludselig bliver koret af kritikkere større, og det bliver tæt på umuligt for dig at lukke munden på dem alle sammen.
Hvis din virksomhed ikke har en egnet medarbejder, der kan varetage opgaverne med de sociale medier, kan det være en løsning at hyre en community manager. På den måde får du en sikkerhed for, at alle henvendelser bliver besvaret, samt er fri for bekymringen om, hvorvidt der nu også er blevet svaret. Dermed sikrer du, at de sociale medier arbejder til din fordel, og at du ikke ender i en shitstorm.
