Selvom velgørenhedsorganisationer som Røde Kors arbejder for en god dag, kan de altså også ende i en shitstorm. Det blev nemlig tilfældet, da Røde Kors udsendte sms-beskeder til næsten en million danskere i forbindelse med organisationens landsindsamling i efteråret 2017.
På trods af det gode budskab var det ikke glæde, der gik igennem modtagernes sind, da de modtog beskeden. I stedet for udløste sms-beskederne en kæmpe shitstorm på Røde Kors’ facebookside, hvor vrede danskere udtrykte deres frustration efter at have modtaget beskeden.
Der var flere grunde til, at danskerne blev vrede. Tidspunktet for modtagelsen af sms-beskeden faldt nemlig ikke i danskernes smag, da den tikkede ind midt om natten og forstyrrede mange af modtagernes nattesøvn, som de udtrykker på Facebook. Endvidere udtrykker danskerne også deres frustration over ikke at have tilmeldt sig eller skrevet sig op til denne sms-service.
Vrede udtrykkes på sociale medier
Vi så det med Jensens Bøfhus, med Nykredit og med Københavns zoologiske have. Når man handler, kan det have konsekvenser – også selvom meningen bag det hele er godhjertet. I alle tilfældene udløste en handling en shitstorm – og de kommer som oftest til udtryk på sociale medier som for eksempel Facebook.
Efter sms-beskederne viste et hav af danskere deres vrede og frustration gennem dårlige anmeldelser og opslag på Røde Kors’ facebookside. Mange giver udtryk for, at de ikke længere vil støtte Røde Kors og deres gode formål.
I sms-beskeden fremgår det, at sms-servicen kan afmeldes, og det er særligt det element, der gør danskerne vrede – for hvorfor skal man afmelde en service, som man ikke har tilmeldt sig?
Røde Kors købte telefonnumrene på ganske lovlig vis, da de ikke er underlagt markedsføringsloven som en velgørende organisation. På trods af at Røde Kors handlede helt efter bogen, bliver de altså straffet. Selvom det kan virke uretfærdigt, er det altså som regel sådan en shitstorm bliver udløst.
Dårlig omtale er ikke bedre end ingen omtale
Spies mente, at dårlig omtale er bedre end ingen omtale, men med de sociale medier er det sjældent, at det er tilfældet. Det er nemlig sådan, at dårlige anmeldelser fra utilfredse kunder – eller modtagere af sms-beskeder – aldrig forsvinder. De ligger på internettet – frit tilgængeligt for fremtidige kunder eller potentielle donationer.
Det er svært at redde en shitstorm, og det kan i nogle tilfælde være helt umuligt. Det er derfor vigtigt, at man formår at forebygge det gennem Online Reputation Management.
Søgemaskineoptimering indgår som et vigtigt element i Online Reputation Management (ORM), og bør bruges både før, under og efter en shitstorm. På den måde bliver kun de positive historier vist, og det bliver sværere for fremtidige og potentielle kunder at finde frem til de negative historier.
For mange store virksomheder er spørgsmålet ikke om en shitstorm kommer, men hvorfor den kommer. Derfor bør man være forberedt på alle parametre på en potentiel shitstorm.
