Hotel Chagall i Aalborg har normalt glade og tilfredse gæster. En af grundene til dette er, at det er forbudt at ryge i hele hotellet, på enkelte værelser såvel som i lobby og restaurant.
Dette så en besøgende dog stort på. Han valgte at ryge på sit værelse på trods af skiltningen om det modsatte. Da gæsten blev præsenteret med afgiften på 1.500 kroner – en afgift, der er bestemt af at værelset ikke kan lejes ud i en dag og at sengetøj, gardiner med videre nu skal renses for røg – valgte han at true med en shitstorm online mod hotellet.
Det har Hotel Chagall ikke lyst til.
Derfor spurgte hotellet deres følgere på Facebook hvad de nu skulle gøre.
Opslaget endte med at gå viralt og har i skrivende stund mere end 2.500 ”Synes godt om”, 600 kommentarer og knap 150 delinger.
Langt størstedelen af kommentarerne støtter hotellet og sympatien er i det hele taget stor for det lille hotel, der bliver truet med dårlig omtale online i form af en shitstorm.
Online mafia et reelt problem
Eksemplet med Hotel Chagall i Aalborg er et af få på dansk jord, men trusler om dårlig omtale online er på ingen måde nyt.
I det gamle Sicilien gik mafiaen fra dør til dør i butikkerne for at få dem til at betale beskyttelsespenge. Det kan lignende mafia nu gøre online – blot skalerbart, fordi de kan sende tusindvis af mails ud på kort tid.
Hvis butikkerne ikke reagerer kan de blive udsat for negative anmeldelser på Trustpilot, Yelp, Facebook – endda hacking-forsøg, DDOS-angreb og lignende. Hvis bagmændene ved hvad de laver er det for politiet umuligt at optrevle ligesom butikken har ringe mulighed for at beskytte sig.
Det er et stigende problem i takt med at flere tjenester og virksomheder rykker online og de kriminelle bliver dygtigere. Et stærkt værn – udover anmeldelser som beskrevet herunder – er en dansk webhost med de rette certifikater. Husk, at du får hvad du betaler for, når du køber hosting. Din virksomheds vigtige hjemmeside, mail og dokumenter bør ikke hostes til 5 kroner om måneden.
Udover anmeldelser og hackingangreb er danske virksomheder også udsat for truslen om ”cryptolockers” – malware, der infiltrerer hele servere og krypterer indholdet indtil virksomheden betaler løsepenge i form af den ikke-sporbare bitcoin valuta.
Beskyt dig med positive anmeldelser inden det er for sent
Som lille virksomhed er din eneste mulighed for at hindre en shitstorm i at gøre stor skade i fremtiden allerede nu at gå i gang med at skaffe positive anmeldelser af din virksomhed.
Hvis du har et stærkt skjold af positive anmeldelser vil få negative anmeldelser fortsat skade – men langt mindre, end hvis de er isolerede og det eneste indtryk potentielle kunder i din virksomhed får.
På denne måde er online reputation management at sammenligne med en forsikring. Det er dyrt at gå i gang når skaden først er sket – hvis det da overhovedet kan lade sig gøre.
