Der er ingen tvivl om, at influencers får en større og større indflydelse i mediebilledet. Derfor har store virksomheder også i stadig højere grad øje for dem, fordi de kan øge salget på visse produkter, alene ved at omtale dem. Dog med det naturlige forbehold, at det er positiv omtale. Det har mediegiganten Snapchat måtte sande, efter ét enkelt tweet fik deres markedsværdi til at styrtdykke på rekordtid.
Tweetet kom fra Kylie Jenner, der er ud af den amerikanske Kardashian familie. En familie, der har skabt et enormt brand blandt andet via en hel stribe reality-serier omhandlende familien og deres hverdag. Kylie Jenner tweetede følgende:
Såå, er der andre, der aldrig åbne Snapchat mere? Eller er det bare mig… Ugh, det her er sørgeligt.
Ny opdatering skyld i shitstorm
Tweetet kom efter Snapchat havde lanceret deres nyeste opdatering. En opdatering, der havde til formål at gøre det sociale medie mere brugervenligt. Den oprindelige ide var et skille venner og virksomheder ad, så brugerne fik en bedre oplevelse. Virkeligheden blev dog en helt anden. Snapchatbrugere verden over har haglet den nye opdatering ned og mere end en million mennesker har online skrevet under på, at de ønsker det gamle design tilbage.
Derfor var det endnu et voldsomt slag mod det sociale medie, at Kylie Jenner valgte at gå ned af samme vej. Realitystjernen, der netop har slået rekorden for fleste likes på ét opslag på Instagram, fik markedsværdien til at falde med 4-6 % på få dage. Tallet varierer afhængigt af, hvilken metode man bruger til at regne værdien ud.
Ikke desto mindre er tabet til at føle på for Snapchat, der for alvor fik at føle, hvad det kan have af indflydelse, når en af verdens mest indflydelsesrige personer online, går imod et brand.
Hvad gør Snapchat nu?
Det store spørgsmål er naturligvis, hvordan Snapchat nu vil agere. Faldet i markedsværdien er naturligvis betydelig, men den skade er sket nu, og mon ikke værdien igen vil stige gradvist. I hvert fald, hvis brugerne stadig vil bruge app’en.
Kylie Jenner skrev selv kort efter sit oprindelige tweet, at hun stadig elskede appen, og at den var hendes first love. Om det har været med til at begrænse skaderne er svært at sige, men for Snapchat har denne korrektion uden tvivl betydet noget.
Det store spørgsmål er nu, om Snapchat vælger at lytte til den massive kritik og rulle deres opdatering tilbage. De har allerede annonceret en ny opdatering, der skulle afhjælpe de problemer, brugerne oplever på nuværende tidspunkt.
Influencers skal tages alvorligt
Uanset hvad Snapchat gør fra nu, har hele episoden været en stor øjenåbner. Flere store brands vil uden tvivl have gjort sig en del overvejelser om, hvordan de undgår at havne i samme situation. Og måske også hvordan de håndterer et lignende tilfælde, hvis de skulle havne der.
Selvom folk som Kylie Jenner nok ikke har den store mening om så mange danske virksomheder, så viser hele episoden, hvor stor magt influencers har på markedet. Det understreger igen vigtigheden af Online Reputation Management.
Det kan være enormt svært at forsvarer sig mod et sådan angreb. Men hvis man som virksomhed har gjort sit forarbejde ordentligt, kan man være med begrænse skaderne. Jo større goodwill du har fra dine brugere og kunder, jo mindre er sandsynligheden for at de vil vende sig mod dig.
