Online reputation managementhandler om at styre hvad der bliver vist, når en kunde, arbejdsgiver eller blot ven søger efter dig på Google.
Udfordringen er, at en dårlig anmeldelse af din virksomhed eller negativ historie i medierne kan koste både kunder, jobs og venner.
Den normale tilgang til online reputation management er at lave andre resultater om dig – firmahjemmeside, personlig blog, profiler på sociale medier – og lave søgemaskineoptimering (SEO efter ”Search Engine Optimization”) for at få dem til at ranke højere på dit navn.
En anden tilgang er at forsøge med jura at fjerne de negative omtaler.
Men er det en farbar vej?
Injurier og markedsføringsloven
Hvis du vælger at gå ad jura-vejen er dine to mest brugbare våben injurier efter straffeloven og markedsføringsloven. Den første er bedst anvendt mod privatpersoner, mens sidste er anvendelig især, hvis det er andre virksomheder, der omtaler dig negativt.
Vi har i Danmark formel ytringsfrihed. Vi har frihed til at sige hvad vi vil. Vi har dog ikke materiel ytringsfrihed. Det betyder, vi kan blive stillet til ansvar for det, vi har sagt. Det er det injurier og markedsføringsloven lader dig gøre.
Ingen af de to metoder er dog særligt anvendelige.
Injurier kræver en politianmeldelse. Dette tager lang tid og sagen skal være grel for at politiet ønsker at gå ind i det.
At få fjernet dårlig omtale med henvisning til markedsføringsloven er svært. Dit bedste bud er at lade en advokat sende et formelt brev med reference til en masse paragraffer og forbehold for både det ene og det andet. Hvis du kan intimidere din modstander – en avis, privat blog eller andet – kan juraen være en effektiv metode.
Men hvis modstanderen ikke lader sig intimidere er du nødt til at lave en faktisk retssag for at få fjernet omtalen. Det er både dyrt, tager lang tid og du er langt fra sikker på at vinde med markedsføringsloven som din lovhjemmel. Derfor er det også få sager i Danmark der bliver ført efter markedsføringsloven.
Risikerer at eskalere konflikten
Udfordringen med at forsøge at fjerne dårlig omtale og udøve online reputation management ved hjælp af juraen er, du risikerer at eskalere konflikten.
Det skete eksempelvis i sagen med Vordingborg Køkkener på domænet VOK.dk. Her forsøgte Vordingborg Køkkener med ”vold og magt” (advokat) at fjerne dårlig omtale fra en utilfreds kunde. Det gav dog bagslag, da kunden udgav de aggressivt formulerede breve direkte på bloggen. Hele forsøget bidrog til yderligere badwill mod Vordingborg Køkkener og bidrog til at få bloggen endnu længere ud.
En bedre tilgang er at forsøge at løse det problem, der har fået en kunde til at skrive en dårlig anmeldelse eller faktisk blog om din virksomhed. Så bliver kunden glad og du får slettet uden at benytte dig af en dyr og potentielt konflikt-eskalerende advokat.
En dårlig anmeldelse er i sidste ende et råb om hjælp fra en kunde, der føler sig dårligt behandlet.
