Det er ikke muligt for dig 24/7 manuelt at overvåge hele internettet og alle de sociale medier for omtale af dig og din virksomhed.
Og alligevel kan det virke som om, at netop det er nødvendigt for at holde dig på forkant med eventuelle shitstorms – eller bare negativ omtale, der har potentiale til at udvikle sig.
Med platforme som Facebook og Trustpilot er magten i høj grad lagt hos forbrugeren, der med et enkelt negativt opslag har mulighed for at starte en lavine af dårlig omtale til dig og din virksomhed til stor skade for dig på sigt.
Heldigvis kan du med en række redskaber og værktøjer holde dig på forkant med den dårlige omtale og reagere i tide. Vi kigger på et par af dem her:
Google Alerts og Mentions.com
To gode værktøjer til at overvåge det store og brede internet er Google Alerts og Mention.com. Du kan skrive dig op til at modtage gratis alarmer, hvis dit navn eller navnet på din virksomhed nævnes på større sider som eksempelvis medier.
Værktøjerne er ikke perfekte – men bliver din virksomhed nævnt i et landsdækkende medie er du sikker på hurtigt at finde ud af det med disse værktøjer (hvis ikke du har en bekendt, der også er venlig at gøre dig opmærksom på det).
Notifikationer på din Facebook-side
På din virksomheds Facebook-side har du mulighed for løbende at overvåge ved hjælp af notifikationer. Hvis du har en mindre Facebook-side er det nok at tjekke en enkelt gang om dagen, når du alligevel er på Facebook. Du kan indstille dine notifikationer til at blive vist som en almindelig notifikation på din private profil.
I takt med at dit firma får fart på og får flere ”Likes” og ”Kommentarer” kan du også indstille dine notifikationer til alene at blive vist, når du selv aktivt går ind på din side.
Overvågningsværktøjer til større virksomheder
For større virksomheder er det ikke nok en enkelt gang om dagen at tjekke, om der er kommet en ny notifikation.
Her er det nødvendigt at bruge et værktøj som Falcon Social til at overvåge alle sociale kanaler. Her samler du dine feeds fra Facebook, Twitter, Instagram og andre kanaler i et samlet værktøj hvor du kan svare på kommentarer, lave opslag, trække statistik og i det hele taget være til stede.
Flere virksomheder tilbyder i dag at lave såkaldt ”community management”. Det betyder, at du hyrer et firma på konsulentbasis til proaktiv online reputation management, men til en fast månedlig pris, til hurtigt at svare på beskeder på alle sociale medier.
For at komme en potentiel shitstorm i møde er det vigtigt at svare hurtigt til alle kommentarer – også, hvis svaret blot er ”Tak for din besked, vi kigger på det så hurtigt som muligt”.
Det værste du kan gøre, når det kommer til at undgå en shitstorm i din virksomhed, er ingenting. Enhver reaktion hjælper med at hindre en bølge i at rejse sig mod din virksomhed.
