Med 2 dårlige anmeldelser ud af 3 samlet ser din virksomhed utroværdighed ud. En potentiel kunde, der ser sådan en Trustpilot- eller Facebook-side kan hurtigt få kolde fødder og lægge pengene hos en af dine konkurrenter.
Men er dine 2 negative anmeldelser flankeret af 50 positive ser det straks bedre ud – alle virksomheder har uheldige forløb og det vil den potentielle kunde også have forståelse for og fortsat handle hos dig.
Derfor er det vigtigt at skaffe positive anmeldelser til din virksomhed før du har brug for dem. Det tager nemlig tid at skabe en række positive anmeldelser, der kan agere skjold for din virksomhed, når først den dårlige omtale rammer i større eller mindre omfang.
Positiv omtale før den negative rammer kan være det værn, der forhindrer en faktisk shitstorm i at opstå for din virksomhed.
Automatiske mails til Trustpilot og Facebook
En god metode til at skabe anmeldelser på især Trustpilot og Facebook er automatiserede e-mails til dine kunder.
Du kan indstille gængse mailprogrammer som Mailchimp og Campaign Monitor til at sende en e-mail til dine kunder fx 2 uger efter deres køb. Her har de fået deres produkt og har du haft et godt forløb vil de derfor også ofte være villige til at skrive en anmeldelse.
Med automatiseringen bruger du alene tid på at opsætte processen en gang – og så får du 
flere og flere anmeldelser i takt med, at du får flere kunder igennem din butik.
Mailen med anmodning om en anmeldelse kan også bruges til at fange dårlige oplevelser før de udvikler sig til et offentligt opslag fx på en Trustpilot- eller Facebook-side. Skriv i mailen, at kunden har mulighed for at henvende sig direkte til kundeservice – eller, endnu bedre, direkte til direktøren så kunden for alvor føler sig taget alvorligt – hvis ikke hele forløbet med din virksomhed lever op til forventningerne.
Du kan med fordel dedikere tid til fx en gang om ugen at svare på alle anmeldelser – også de positive af slagsen. Et hurtigt tak til den der har skrevet anmeldelsen minder din kunde om din virksomhed og er god skik, når din kunde nu har brugt tid på faktisk at skrive en anmeldelse.
Rabat ved anmeldelse kan give problemer
Flere virksomheder har igennem tidens løb forsøgt sig med konkrete rabatter, konkurrencer og andre incitamenter til at få deres brugere til at anmelde dem.
Det er en metode, der kan virke, men som du samtidigt skal være varsom med at bruge.
Flere virksomheder har oplevet at få negativ omtale i medierne fordi deres forsøg på at skaffe anmeldelser har været aggressive. Trustpilot i sig selv accepteret fremgangsmetoden, men det gør Ekstra-Bladet ikke altid.
Vær derfor varsom med din metode, så dit forsøg på at få positive anmeldelser ikke – stik imod hensigten – ender med at give dig mere dårlig omtale.
